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Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité — retours et remboursements en toute simplicité

Droit de rétractation de 14 jours garanti. Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner tout produit Cellsius dans les 14 jours suivant sa réception si celui-ci ne vous convient pas, sans aucune justification nécessaire.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et remboursement complet, le produit doit :

Note : Un essai raisonnable du produit (similaire à ce que vous pourriez faire en magasin) ne compromet pas votre droit de rétractation. Cependant, si vous avez diminué la valeur du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée.

3. Procédure de retour en 4 étapes

  1. Notifiez-nous de votre décision Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la mention « Rétractation » dans l'objet. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos CGV. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'expédition de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit Remballer le produit dans son emballage d'origine (ou un carton adapté) avec tous ses accessoires. Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
  3. Expédiez le colis Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi. Les frais d'expédition retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
  4. Recevez votre remboursement Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

4. Délais et modalités de remboursement

4.1 Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans les 14 jours à compter :

4.2 Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

4.3 Montant remboursé

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires pour un mode de livraison plus rapide choisi par le client).

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous remboursons ou remplaçons le produit sans frais de retour à votre charge.

Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en joignant :

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité dans ce délai, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit, ou à vous rembourser si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :